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S解決方案Solution

應急通信

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電話銷售呼叫系統(tǒng)解決方案

一、系統(tǒng)概述
電話銷售類型呼叫中心，400號碼中繼線路呼入轉到到呼叫中心坐席區(qū)域，由坐席進行處理?？倷C號碼中繼線路呼入轉到行政分區(qū)，行政分區(qū)使用150個WIFI電話機。400號碼中繼呼入進入呼叫中心IVR放音，總機號碼中繼呼入進入行政撥打分機放音。
坐席與行政分機能實現轉接功能。坐席業(yè)務能夠完成彈屏、客戶信息管理、錄音等功能，并且在坐席之間轉接的時候，彈屏信息也能夠同時轉過去給轉接的目標坐席PC。
二、系統(tǒng)組網
三、功能特點
全兼容系統(tǒng)：系統(tǒng)兼有人工呼叫/自動呼叫、語音呼叫/Internet呼叫等功能。
模塊化結構：保證系統(tǒng)順利實現擴容，便于增加新功能、新業(yè)務和增值業(yè)務。
開放設計：業(yè)務由流程控制，提供流程生成軟件，新業(yè)務生成方便、快捷。
遠程維護：遠程實現系統(tǒng)軟件的升級和日常維護。
系統(tǒng)支持的主要功能：
1)人工呼叫/自動呼叫、語音呼叫/IP呼叫等功能。
2)客戶服務功能：綜合多種客戶服務，統(tǒng)一到呼叫中心，節(jié)約成本，集中人力物力。
呼叫中心IVR交換語音導航功能。
四、案例
中意人壽電話銷售IP呼叫中心系統(tǒng)
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